人民日报记者钱镠报道

践行群众路线必须善用网络平台，数字化时代基层治理的路径创新|

在数字化浪潮重塑社会治理格局的今天，群众路线的实践路径正经历着深刻变革。本文从网络平台赋能基层治理、数字技术重构干群互动、智能系统提升服务效能三个维度，探讨新时代践行群众路线的创新模式。

网络平台赋能基层治理新格局

移动互联网的普及使群众工作突破时空限制，全国97.8%的县级行政区已建成政务新媒体矩阵。技术支撑下的群众路线呈现出三大特征：服务端口前移至移动终端，实现24小时在线响应；数据画像精准识别群众需求，服务供给误差率下降42%；云端议事平台日均处理群众建议超百万条，决策民主化程度显著提升。浙江"浙里办"APP集成2000余项民生服务，累计减少群众跑腿1.2亿人次，印证了数字技术对群众路线的支撑作用。但需警惕技术工具化倾向，北京某街道的智能回访系统因缺乏温度遭群众诟病，提醒我们需平衡技术效率与人文关怀。

数字技术重构干群互动新模式

云端接访化解沟通壁垒

视频接访系统覆盖全国98%的乡镇，使偏远山区群众诉求直达决策层。西藏那曲牧民通过5G网络参与市级民生协商会议，传统需要3天往返的诉求表达缩短为即时沟通。但需注意数字反哺现象，江苏某县35%的老年群体仍依赖线下服务，提醒我们保留传统渠道的必要性。

大数据预警民生痛点

民生热线数据分析系统可提前3个月预判集中诉求，某市据此提前部署老旧小区改造，使投诉量同比下降67%。算法模型对12345热线文本的语义分析，帮助政府精准捕捉隐性需求，如从"广场舞扰民"高频出现推导出公共活动空间不足的深层矛盾。

智能系统提升服务效能新突破

区块链技术确保惠民政策阳光运行，湖南某县扶贫资金追溯系统使拨付周期缩短60%，截留风险降低90%。人工智能客服处理常规咨询准确率达98%，释放的人力转向复杂个案处理。但数字鸿沟问题不容忽视，国务院发展研究中心数据显示，仍有28%的农村群众存在智能设备使用障碍，这要求我们完善数字帮扶机制，如四川推行的"银发辅导员"制度已培训老年群体超50万人次。

当5G信号覆盖一个行政村，当区块链技术贯穿民生服务全链条，群众路线的实践正在数字土壤中生根发芽。但需谨记，技术终究是践行宗旨的工具，核心仍在保持与人民群众的血肉联系。未来的群众路线，应是数字赋能与初心坚守的有机统一，在云端与大地之间架起永不掉线的连心桥。-

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